أفضل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة مبيعات المتاجر

لم يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني مجرد وسيلة لإرسال العروض والإعلانات إلى العملاء، بل أصبح قناة تسويقية متكاملة تساعد المتاجر الإلكترونية على بناء علاقات طويلة الأمد مع المشترين، وتحويل الزوار إلى عملاء، واستعادة المبيعات التي لم تكتمل، وزيادة قيمة مشتريات العملاء الحاليين. ورغم انتشار منصات التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة، لا يزال البريد الإلكتروني من الأدوات المهمة التي تمنح المتجر فرصة للتواصل المباشر مع جمهوره دون الاعتماد الكامل على خوارزميات المنصات الخارجية.

تظهر قيمة هذه القناة بوضوح عندما يزور العميل متجرًا إلكترونيًا ويغادر دون شراء، أو يضيف منتجات إلى سلة التسوق ثم يتوقف، أو يشتري منتجًا واحدًا ولا يعود مرة أخرى. بدلًا من إنفاق ميزانية إعلانية جديدة لجذب العميل من البداية، يستطيع المتجر استخدام رسائل مدروسة لإعادة التواصل معه، وتقديم معلومات مفيدة، واقتراح منتجات مناسبة، وتشجيعه على العودة في الوقت المناسب.

لكن تحقيق نتائج جيدة لا يعتمد على إرسال أكبر عدد ممكن من الرسائل. فالرسائل المتكررة والعشوائية قد تدفع المشتركين إلى إلغاء الاشتراك أو الإبلاغ عن الرسائل باعتبارها مزعجة. النجاح الحقيقي يبدأ من اختيار أداة مناسبة، وبناء قائمة بريدية بطريقة قانونية، وتقسيم العملاء إلى مجموعات، وإرسال محتوى مرتبط باهتماماتهم وسلوكهم الشرائي.

في هذا الدليل سنتعرف على أفضل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني للمتاجر الإلكترونية، ومميزات كل منصة وقيودها، وكيفية اختيار الأداة المناسبة، وبناء حملات تسويقية آلية تساعد على زيادة المبيعات دون استنزاف الميزانية أو إزعاج العملاء.

أفضل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة مبيعات المتاجر

ما المقصود بالتسويق عبر البريد الإلكتروني للمتاجر الإلكترونية؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استخدام الرسائل الإلكترونية للتواصل مع العملاء والمشتركين بهدف تقديم محتوى أو عروض أو معلومات مرتبطة بالمتجر ومنتجاته. وقد تكون الرسالة إعلانًا عن منتج جديد، أو إشعارًا بتخفيض، أو تذكيرًا بسلة تسوق متروكة، أو رسالة متابعة بعد إتمام الشراء.

تتيح أدوات التسويق المتخصصة إدارة هذه العمليات من خلال منصة واحدة، بدلًا من إرسال الرسائل يدويًا من بريد شخصي. كما توفر وظائف مثل إنشاء قوالب الرسائل، وتقسيم القوائم، وجدولة الحملات، وإعداد الرسائل التلقائية، وتحليل معدلات التفاعل والتحويل.

ويختلف هذا النوع من التسويق عن إرسال رسائل عشوائية إلى عناوين تم جمعها من الإنترنت. فالقائمة البريدية الجيدة تُبنى من أشخاص وافقوا على تلقي الرسائل، وتوفر لهم طريقة واضحة لإلغاء الاشتراك، وتحترم تفضيلاتهم وخصوصيتهم.

لماذا تحتاج المتاجر الإلكترونية إلى أدوات التسويق بالبريد؟

يمنح البريد الإلكتروني المتجر قناة اتصال مباشرة يمكن استخدامها في مراحل مختلفة من رحلة العميل. فعندما يشترك شخص في القائمة البريدية، يمكن إرسال رسالة ترحيبية تعرفه بالمتجر، ثم تقديم محتوى يساعده على فهم المنتجات، وبعد ذلك إرسال عروض مرتبطة باهتماماته.

وتظهر الفائدة أيضًا بعد الشراء. يمكن للمتجر إرسال تعليمات الاستخدام، وطلب تقييم المنتج، وتقديم منتجات مكملة، أو تذكير العميل بإعادة شراء منتج استهلاكي بعد فترة مناسبة.

ومن أهم المزايا أن أدوات التسويق تسمح بأتمتة هذه العمليات. فبدلًا من كتابة رسالة لكل عميل، تستطيع إعداد سلسلة رسائل مرة واحدة، ثم تعمل تلقائيًا عندما يتحقق شرط معين، مثل الاشتراك أو إتمام الطلب أو مرور فترة زمنية على آخر عملية شراء.

أهم المعايير لاختيار أداة التسويق بالبريد الإلكتروني

سهولة الاستخدام وإنشاء الحملات

إذا لم يكن لديك فريق تسويق متخصص، فابحث عن منصة توفر محرر رسائل مرئيًا وقوالب جاهزة وأدوات بسيطة لإدارة القوائم. يجب أن تتمكن من إنشاء حملة وتعديل محتواها ومعاينة شكلها على الهاتف دون الحاجة إلى كتابة أكواد برمجية.

التكامل مع منصة المتجر

من الضروري أن تتكامل الأداة مع منصة التجارة الإلكترونية التي تستخدمها، سواء كانت Shopify أو WooCommerce أو BigCommerce أو إحدى المنصات المحلية. يسمح التكامل بمزامنة بيانات العملاء والطلبات والمنتجات، وتشغيل الرسائل بناءً على سلوك الشراء.

تقسيم العملاء وتخصيص الرسائل

لا ينبغي إرسال العرض نفسه إلى جميع المشتركين. فالشخص الذي اشترى منتجًا قبل يومين يختلف عن زائر لم يشترِ من قبل، والعميل الذي يهتم بفئة معينة لا يحتاج بالضرورة إلى رسائل عن جميع منتجات المتجر.

لذلك، اختر منصة تسمح بتقسيم العملاء حسب تاريخ الشراء، والمنتجات التي شاهدوها، وقيمة الطلبات، ومعدل التفاعل، والاهتمامات التي اختاروا مشاركتها.

الأتمتة التسويقية

تساعد الأتمتة على إرسال الرسائل في الوقت المناسب دون تدخل يدوي مستمر. ابحث عن إمكانية إنشاء رسائل الترحيب، وتذكير السلة المتروكة، والمتابعة بعد الشراء، ورسائل إعادة تنشيط العملاء غير النشطين.

قابلية التسليم وسمعة الإرسال

قد تنتهي الرسائل في مجلد البريد غير المرغوب فيه إذا كانت القائمة ضعيفة الجودة أو إعدادات الإرسال غير صحيحة. لذلك يجب اختيار منصة تهتم بإرشادات الإرسال، وتوفر أدوات لمتابعة الارتدادات والشكاوى، وتساعد على إعداد مصادقة نطاق البريد.

التكلفة وإمكانية التوسع

قارن بين عدد المشتركين المسموح به، وعدد الرسائل، وحدود الأتمتة، والخصائص المتاحة في كل خطة. وانتبه إلى أن بعض المنصات تحسب التكلفة حسب عدد جهات الاتصال، بينما تعتمد أخرى على حجم الإرسال أو مجموعة من العوامل.

منصة Mailchimp: خيار معروف للمتاجر والمشروعات الصغيرة

تُعد Mailchimp من أشهر منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتوفر أدوات لإنشاء الحملات وإدارة جهات الاتصال وتصميم الرسائل ومتابعة النتائج. كما تقدم وظائف تسويقية إضافية تساعد المشروعات الصغيرة على تنظيم التواصل مع العملاء.

مميزات Mailchimp للمتاجر الإلكترونية

تتميز المنصة بواجهة تساعد على إنشاء الحملات من خلال قوالب جاهزة ومحرر مرئي. ويمكن استخدامها لإرسال رسائل العروض والمنتجات الجديدة والنشرات البريدية، مع إمكانية تقسيم الجمهور وفق البيانات المتاحة.

وتوفر Mailchimp أدوات تحليل تساعد على متابعة أداء الحملات، مثل عدد الرسائل التي تم تسليمها والتفاعل مع الروابط وبعض مؤشرات التحويل عند توفر التكامل والبيانات اللازمة.

كما يمكن ربطها بعدد من منصات التجارة الإلكترونية والخدمات الخارجية، وهو ما يساعد على مزامنة بيانات العملاء وتنظيم الحملات.

قيود Mailchimp

قد ترتفع التكلفة مع زيادة عدد جهات الاتصال أو الحاجة إلى وظائف متقدمة. كما يجب الانتباه إلى طريقة احتساب المشتركين والجهات غير النشطة أو المكررة ضمن حدود الخطة.

ومن المهم مراجعة مستوى الأتمتة والتقسيم المتاح في الباقة المختارة، لأن بعض الخصائص تختلف بين الخطط.

متى تختار Mailchimp؟

تكون مناسبة للمشروعات الصغيرة والمتوسطة التي تريد بدء التسويق بالبريد باستخدام أدوات معروفة وسهلة نسبيًا، خاصة إذا كانت تحتاج إلى حملات دورية ونشرات بريدية وإدارة أساسية للعملاء.

منصة Klaviyo: متخصصة في التسويق للمتاجر الإلكترونية

تُعد Klaviyo من الأدوات التي تركز بصورة واضحة على التجارة الإلكترونية، وتوفر إمكانات متقدمة لاستخدام بيانات المنتجات والطلبات وسلوك العملاء في إنشاء حملات أكثر تخصيصًا.

مميزات Klaviyo في زيادة المبيعات

تسمح المنصة ببناء شرائح للعملاء اعتمادًا على سلوكهم، مثل الأشخاص الذين اشتروا منتجًا معينًا، أو العملاء الذين لم يشتروا منذ فترة، أو من أضافوا منتجات إلى السلة دون إكمال الدفع.

وتساعد هذه البيانات على إرسال رسائل مرتبطة باهتمامات العميل بدلًا من إرسال عروض عامة للجميع. كما توفر أدوات لإنشاء تدفقات آلية تتفاعل مع أحداث مختلفة داخل المتجر.

ومن الاستخدامات المهمة إعداد رسائل ما بعد الشراء، واقتراح المنتجات المكملة، وإعادة استهداف العملاء الذين توقفوا عن الشراء.

التحديات المحتملة في Klaviyo

قد تحتاج المنصة إلى وقت للتعلم، خصوصًا عند بناء شرائح متقدمة وتدفقات تسويقية متعددة. كما يجب متابعة تكلفة الاشتراك عند نمو القائمة البريدية وحجم الاستخدام.

متى تختار Klaviyo؟

إذا كان متجرك يعتمد على بيانات العملاء والطلبات، وتريد بناء حملات مخصصة وأتمتة متقدمة، فقد تكون من الخيارات القوية التي تستحق التجربة.

منصة Brevo: التسويق بالبريد والرسائل في مكان واحد

تقدم Brevo مجموعة من أدوات التواصل التسويقي، تشمل البريد الإلكتروني والرسائل النصية وبعض وظائف إدارة العملاء والأتمتة. وقد تكون مناسبة للمتاجر التي تريد إدارة أكثر من قناة اتصال من منصة واحدة.

مميزات Brevo

من نقاط قوتها إمكانية إنشاء حملات بريدية وإعداد رسائل آلية، مع أدوات تساعد على إدارة جهات الاتصال وتقسيمها. كما يمكن الاستفادة من بعض وظائف إدارة علاقات العملاء لتنظيم متابعة العملاء والفرص التجارية.

وتختلف طريقة احتساب التكلفة بحسب الخطة وحجم الإرسال والخصائص المستخدمة، لذلك قد تكون مناسبة للمشروعات التي تفضل نظامًا يجمع عدة أدوات في بيئة واحدة.

ما الذي يجب الانتباه إليه؟

يجب التأكد من أن التكامل مع منصة المتجر يوفر البيانات التي تحتاج إليها فعلًا، مثل تفاصيل الطلبات والمنتجات وسلوك العملاء. كما ينبغي مراجعة حدود الإرسال والأتمتة والرسائل النصية في الخطة التي تختارها.

متى تختار Brevo؟

إذا كنت تريد الجمع بين البريد الإلكتروني والرسائل النصية وبعض أدوات إدارة العملاء، وتحتاج إلى حل تسويقي متعدد القنوات.

منصة Omnisend: أتمتة التسويق للمتاجر الإلكترونية

تستهدف Omnisend المتاجر الإلكترونية التي ترغب في تنسيق حملاتها عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية وقنوات أخرى بحسب التكاملات والخطة المتاحة.

أبرز مميزات Omnisend

تساعد المنصة على إعداد تدفقات تسويقية جاهزة، مثل رسائل الترحيب وتذكير السلة المتروكة والمتابعة بعد الشراء. كما توفر أدوات لتقسيم العملاء وإنشاء حملات مرتبطة بالمنتجات وسلوك المشترين.

ومن نقاط قوتها أنها تركز على احتياجات التجارة الإلكترونية، ولذلك قد يجد صاحب المتجر فيها وظائف عملية دون الحاجة إلى بناء كل عملية تسويقية من الصفر.

قيود الاستخدام

ينبغي مراجعة تكاليف الرسائل النصية وحدود الإرسال، لأن استخدام أكثر من قناة قد يرفع المصروفات. كما يجب اختبار جودة التكامل مع المتجر قبل نقل جميع بيانات العملاء إليها.

متى تختار Omnisend؟

إذا كنت تدير متجرًا إلكترونيًا وتريد تنسيق البريد والرسائل النصية ضمن تدفقات تسويقية واضحة، فقد تكون خيارًا مناسبًا للمقارنة.

منصة ActiveCampaign: أتمتة متقدمة وإدارة علاقات العملاء

تقدم ActiveCampaign أدوات متقدمة للتسويق الآلي وإدارة علاقات العملاء، وتناسب الشركات التي لديها دورات بيع أطول أو تحتاج إلى متابعة العملاء عبر مراحل متعددة.

مميزات ActiveCampaign

تسمح المنصة بإنشاء مسارات آلية تعتمد على تفاعل العميل مع الرسائل والموقع والنماذج والعمليات التجارية. ويمكن بناء سيناريوهات مختلفة للعملاء الجدد والحاليين والعملاء الذين لم يتفاعلوا منذ فترة.

كما توفر وظائف لإدارة جهات الاتصال ومتابعة بعض مراحل المبيعات، وهو ما يجعلها مناسبة للأنشطة التي لا تقتصر على بيع منتج مباشر، بل تحتاج إلى متابعة واستفسارات وعروض مخصصة.

هل تناسب المتاجر الصغيرة؟

قد تكون قدراتها أكبر من احتياجات متجر ناشئ لا يمتلك قائمة بريدية كبيرة أو عمليات تسويقية معقدة. لذلك من الأفضل تحديد الوظائف التي تحتاج إليها قبل الاشتراك، حتى لا تدفع مقابل خصائص لن تستخدمها.

متى تختار ActiveCampaign؟

إذا كنت تحتاج إلى أتمتة متقدمة، وتقسيم دقيق للعملاء، وربط التسويق بعمليات المبيعات وخدمة العملاء.

منصة GetResponse: حملات بريدية وصفحات تسويقية

توفر GetResponse أدوات للتسويق بالبريد الإلكتروني، وإنشاء صفحات الهبوط، وإدارة بعض أنواع الأتمتة والتواصل مع العملاء.

مميزات GetResponse للمتاجر

يمكن استخدامها لإنشاء رسائل ترويجية ونشرات بريدية، وتصميم صفحات لجمع الاشتراكات، وإعداد حملات تستهدف شرائح مختلفة من الجمهور.

كما تساعد صفحات الهبوط على تنفيذ حملات ترويجية لمنتج جديد أو مجموعة منتجات، بدلًا من إرسال العميل إلى الصفحة الرئيسية للمتجر دون مسار واضح.

نقاط يجب تقييمها

راجع مدى ملاءمة التكامل مع منصة المتجر، وإمكانية استخدام بيانات الشراء في تقسيم العملاء، وحدود الأتمتة في الباقة التي تختارها.

متى تختار GetResponse؟

إذا كنت تريد الجمع بين البريد الإلكتروني وصفحات الهبوط وأدوات التسويق في منصة واحدة، خصوصًا عندما تعتمد حملاتك على جمع العملاء المحتملين قبل الشراء.

منصة MailerLite: حل بسيط للمتاجر الناشئة

تُعرف MailerLite بتركيزها على سهولة إنشاء الحملات وإدارة القوائم البريدية وصفحات الهبوط والنماذج.

مميزات MailerLite

تتيح المنصة إنشاء رسائل بريدية باستخدام محرر مرئي، وتنظيم المشتركين ضمن مجموعات، وإعداد بعض الأتمتة التسويقية. وقد تكون مناسبة للمتاجر الصغيرة التي تريد إرسال النشرات والعروض ورسائل الترحيب دون استخدام نظام معقد.

كما تساعد أدوات النماذج وصفحات الهبوط على جمع اشتراكات العملاء بطريقة منظمة، مع إمكانية توجيه المشتركين إلى قوائم أو مجموعات مختلفة بحسب مصدر الاشتراك.

حدود MailerLite

قد تحتاج المتاجر التي تعتمد على تقسيم متقدم وفق سلوك الشراء إلى أدوات أكثر تخصصًا. لذلك يجب التأكد من مستوى التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية والبيانات التي يمكن استخدامها في الأتمتة.

متى تختار MailerLite؟

إذا كان متجرك في مرحلة التأسيس وتحتاج إلى حملات بريدية بسيطة ونشرات منتظمة وصفحات لجمع المشتركين.

منصة Constant Contact: مناسبة للتواصل المنتظم مع العملاء

تقدم Constant Contact أدوات لإدارة الحملات البريدية وإنشاء الرسائل وتنظيم جهات الاتصال، وتستهدف المشروعات التي تحتاج إلى التواصل التسويقي المنتظم.

يمكن استخدامها لإرسال إعلانات المنتجات الجديدة والعروض والمناسبات والنشرات البريدية. كما توفر وظائف لإدارة القوائم ومتابعة نتائج الحملات.

لكن قبل اعتمادها لمتجر إلكتروني يعتمد على الأتمتة المتقدمة، يجب مراجعة مستوى التكامل مع منصة المتجر وإمكانات استخدام بيانات الطلبات والمنتجات في تخصيص الرسائل.

منصة Drip: التسويق السلوكي للمتاجر

تركز Drip على التسويق الموجه للمتاجر الإلكترونية، وتساعد على استخدام بيانات العملاء وسلوكهم لإنشاء رسائل أكثر ارتباطًا باهتماماتهم.

كيف تساعد Drip على زيادة المبيعات؟

يمكن إعداد حملات تستهدف العملاء الذين شاهدوا منتجات معينة أو اشتروا من فئة محددة أو توقفوا عن التفاعل مع المتجر. ويساعد ذلك على توجيه الرسائل إلى الأشخاص الأكثر ارتباطًا بالعرض.

كما يمكن استخدام الأتمتة لإرسال رسائل متابعة بعد الشراء أو اقتراح منتجات مكملة أو إعادة تنشيط العملاء السابقين.

متى تختار Drip؟

إذا كنت تدير متجرًا يعتمد على التسويق السلوكي وتريد استخدام بيانات المشتريات والتفاعل لبناء حملات مخصصة، فقارنها مع Klaviyo وOmnisend من حيث التكامل والتكلفة والوظائف.

أفضل أداة بحسب حجم المتجر وطبيعة نشاطه

لا يمكن تحديد منصة واحدة باعتبارها الأفضل لجميع المتاجر. فاحتياجات المتجر الناشئ تختلف عن احتياجات شركة لديها عشرات الآلاف من العملاء ومئات الطلبات اليومية.

المتاجر الناشئة

إذا كنت تبدأ بقائمة بريدية صغيرة، فركز على سهولة الاستخدام والتكلفة وإمكانية إنشاء رسائل الترحيب والنشرات البريدية. يمكن دراسة MailerLite وBrevo وMailchimp، مع مقارنة حدود الخطط والتكاملات.

المتاجر المتوسطة

عندما يبدأ المتجر في استقبال طلبات منتظمة، تصبح بيانات المشتريات وتقسيم العملاء أكثر أهمية. هنا يمكن دراسة Klaviyo وOmnisend وBrevo بحسب منصة المتجر واحتياجات الأتمتة.

الشركات والمتاجر الكبيرة

تحتاج الشركات الأكبر إلى تقسيم متقدم، وتدفقات آلية متعددة، وتكاملات مع أنظمة إدارة العملاء والمخزون والتحليلات. ويمكن دراسة ActiveCampaign وKlaviyo وDrip، مع تقييم قدرة المنصة على التعامل مع حجم البيانات والعمليات.

أهم الحملات البريدية التي تزيد مبيعات المتجر

اختيار الأداة وحده لا يضمن زيادة المبيعات. يجب بناء حملات تخدم مراحل مختلفة من رحلة العميل، مع تحديد الهدف من كل رسالة.

رسالة الترحيب بالمشترك الجديد

تُرسل بعد اشتراك العميل في القائمة البريدية، وتساعد على تعريفه بالمتجر وطبيعة المنتجات والخدمات. يمكن أن تتضمن نبذة مختصرة عن العلامة التجارية، وروابط إلى الفئات الرئيسية، وشرحًا لمزايا الشراء وخدمة العملاء.

إذا كان المتجر يقدم حافزًا للاشتراك، مثل خصم لأول عملية شراء، فيجب توضيح شروطه ومدته وعدم استخدام عروض مضللة.

رسائل السلة المتروكة

قد يضيف العميل منتجات إلى السلة ثم يغادر دون إتمام الدفع. يمكن إعداد رسالة تذكير بعد فترة مناسبة، تتضمن المنتجات التي تركها ورابطًا مباشرًا للعودة إلى السلة.

لا تفترض أن كل سلة متروكة تعني رغبة مؤكدة في الشراء؛ فقد يكون العميل يقارن الأسعار أو يراجع خيارات الشحن. لذلك ينبغي أن تكون الرسالة مفيدة وغير ضاغطة، مع تجنب إرسال عدد كبير من التذكيرات.

رسائل ما بعد الشراء

بعد إتمام الطلب، يمكن إرسال رسالة تؤكد تفاصيل الشراء وتوضح الخطوات التالية. وبعد وصول المنتج، يمكن إرسال رسالة تطلب تقييم التجربة أو تقدم إرشادات الاستخدام.

هذه الرسائل تساعد على تحسين تجربة العميل، وتوفر فرصة لبناء علاقة طويلة الأمد بدلًا من انتهاء التواصل بمجرد إتمام الدفع.

حملات المنتجات الجديدة

عند إطلاق منتج جديد، يمكن إرسال رسالة إلى المشتركين المهتمين بالفئة المرتبطة به. ويُفضل أن توضح الرسالة المشكلة التي يحلها المنتج، ومميزاته الأساسية، وطريقة استخدامه، بدلًا من الاكتفاء بصورة وسعر.

حملات إعادة تنشيط العملاء

إذا لم يشترِ العميل منذ فترة، يمكن إرسال رسالة تعرض منتجات جديدة أو محتوى يساعده على اتخاذ قرار الشراء. ويجب تحديد فترة عدم النشاط بناءً على طبيعة المنتج ودورة إعادة الشراء.

فالمتجر الذي يبيع مستلزمات استهلاكية قد يحتاج إلى متابعة أقرب من متجر يبيع أجهزة إلكترونية أو منتجات معمرة.

كيفية تقسيم القائمة البريدية لزيادة فعالية الحملات

من أكبر الأخطاء إرسال الرسالة نفسها إلى جميع المشتركين. فالقائمة البريدية تضم أشخاصًا في مراحل مختلفة من علاقتهم بالمتجر، ولذلك يجب تقسيمها إلى مجموعات أكثر تحديدًا.

يمكن إنشاء مجموعة للمشتركين الجدد الذين لم يشتروا بعد، وأخرى للعملاء الذين نفذوا عملية شراء، ومجموعة للعملاء المتكررين، وأخرى للعملاء غير النشطين.

كما يمكن التقسيم حسب فئة المنتجات التي يهتم بها العميل، أو متوسط قيمة الطلب، أو الدولة، أو اللغة، أو تاريخ آخر عملية شراء، بشرط أن تكون البيانات متاحة ومجمعة بطريقة مشروعة.

على سبيل المثال، إذا كان المتجر يبيع الأجهزة والإكسسوارات، فمن الأفضل إرسال عروض الإكسسوارات إلى العملاء المهتمين بها بدلًا من إرسال جميع العروض إلى القائمة بأكملها.

كيف تكتب رسالة بريدية تدفع العميل إلى الشراء؟

تبدأ الرسالة الجيدة بعنوان واضح يشرح الفائدة أو يلفت الانتباه دون مبالغة. يجب أن يكون العنوان مرتبطًا بمحتوى الرسالة، وألا يعتمد على وعود غير صحيحة أو عبارات مضللة.

بعد فتح الرسالة، ينبغي أن يجد العميل الفكرة الأساسية بسرعة. استخدم فقرة قصيرة تشرح العرض أو المنتج، ثم وضح الفائدة التي سيحصل عليها المشتري، وأضف صورة مناسبة عند الحاجة.

اجعل الدعوة إلى الإجراء واضحة، مثل «اكتشف المنتجات» أو «أكمل طلبك» أو «تعرف على التفاصيل». ومن الأفضل استخدام رابط رئيسي واضح بدلًا من وضع روابط كثيرة تشتت انتباه القارئ.

ولا تنسَ اختبار الرسالة على الهاتف المحمول؛ فالنصوص الطويلة والصور الكبيرة والأزرار الصغيرة قد تجعل القراءة صعبة.

إعداد أتمتة البريد الإلكتروني خطوة بخطوة

ابدأ بتحديد حدث واضح يشغّل الرسالة، مثل اشتراك جديد أو شراء منتج أو ترك سلة التسوق. بعد ذلك حدد الهدف من الرسالة، والجمهور الذي ستصل إليه، والمدة المناسبة قبل إرسالها.

أنشئ محتوى الرسالة، ثم اربطها بالحدث من خلال أداة الأتمتة. ويمكنك إضافة شروط تمنع إرسال الرسالة إذا نفذ العميل عملية شراء بالفعل أو ألغى اشتراكه.

اختبر التدفق باستخدام حساب تجريبي، وتأكد من أن الرسالة تصل في التوقيت الصحيح، وأن بيانات العميل والمنتج تظهر بصورة صحيحة. بعد ذلك راقب الأداء وعدل توقيت الإرسال والمحتوى وفق النتائج.

من المهم عدم بناء سلسلة طويلة من الرسائل منذ البداية. ابدأ بتدفق ترحيب ورسالة سلة متروكة ورسالة ما بعد الشراء، ثم أضف حملات أخرى عندما تتوفر بيانات كافية.

كيف تقيس نجاح حملات البريد الإلكتروني؟

لا ينبغي تقييم الحملة بناءً على عدد الرسائل المرسلة فقط. هناك مجموعة من المؤشرات التي تساعدك على فهم الأداء الحقيقي.

معدل التسليم يوضح نسبة الرسائل التي وصلت إلى خوادم البريد المستقبلة، بينما يساعد معدل الارتداد على اكتشاف العناوين غير الصالحة أو المشكلات المرتبطة بالإرسال.

أما معدل النقر فيقيس تفاعل المستلمين مع الروابط داخل الرسالة، ويجب تفسيره وفق طبيعة الحملة ومكان وضع الروابط.

ويُعد معدل التحويل من المؤشرات المهمة للمتجر، لأنه يوضح عدد الأشخاص الذين نفذوا الإجراء المطلوب، مثل إتمام عملية شراء بعد التفاعل مع الرسالة.

كذلك راقب معدل إلغاء الاشتراك ومعدل الشكاوى من الرسائل المزعجة. إذا ارتفعت هذه المؤشرات، فقد تكون الرسائل كثيرة أو غير مرتبطة باهتمامات المشتركين.

ولا تعتمد على معدل فتح الرسائل وحده؛ لأن تقنيات حماية الخصوصية لدى بعض خدمات البريد قد تؤثر في دقة قياس عمليات الفتح.

تحسين وصول الرسائل إلى صندوق البريد الوارد

حتى أفضل رسالة تسويقية لن تحقق نتيجة إذا لم تصل إلى العميل. لذلك يجب الاهتمام بإعدادات نطاق الإرسال وسمعة البريد الإلكتروني.

استخدم نطاقًا مخصصًا لإرسال الرسائل التسويقية، واضبط سجلات المصادقة مثل SPF وDKIM وDMARC وفق تعليمات مزود البريد. تساعد هذه الإعدادات خوادم البريد المستقبلة على التحقق من هوية الجهة التي ترسل الرسائل.

ابدأ الإرسال تدريجيًا عندما تستخدم نطاقًا جديدًا، ولا تضف عناوين مجهولة أو قوائم تم شراؤها. ونظف القائمة من العناوين المرتدة بصورة دائمة، وراقب الشكاوى ومعدلات إلغاء الاشتراك.

كما يجب أن تحتوي الرسائل التسويقية على وسيلة واضحة لإلغاء الاشتراك، وأن تلتزم بالقوانين واللوائح المعمول بها في البلدان التي تستهدفها.

أخطاء شائعة تقلل مبيعات البريد الإلكتروني

من الأخطاء إرسال عروض متكررة دون تقديم محتوى مفيد. قد يعتاد العميل على تجاهل الرسائل أو يلغي اشتراكه إذا كانت جميع الرسائل تطلب منه الشراء.

ومن الأخطاء أيضًا تجاهل تقسيم العملاء، واستخدام عناوين عامة لا توضح قيمة الرسالة، وإرسال رسائل لا تتوافق مع الهاتف المحمول.

كذلك لا ينبغي شراء قوائم بريدية جاهزة؛ فهي قد تحتوي على عناوين لم توافق على تلقي رسائلك، وقد تؤدي إلى ارتفاع الشكاوى والإضرار بسمعة نطاق الإرسال.

ومن المشكلات المهمة الاعتماد على الخصومات باعتبارها الوسيلة الوحيدة لزيادة المبيعات. يمكن أن يكون المحتوى التعليمي، ومقارنات المنتجات، وإرشادات الاستخدام، والتوصيات المناسبة أكثر فائدة في بناء علاقة مستمرة مع العملاء.

كيف تحسب العائد المالي من التسويق بالبريد؟

لمعرفة ما إذا كانت الأداة تستحق تكلفتها، احسب المصروفات المرتبطة بها، ثم قارنها بالعائد الذي يمكن نسبته إلى الحملات بطريقة منضبطة.

تشمل التكاليف اشتراك المنصة، وخدمات التصميم والكتابة، وأدوات التكامل، وأي خدمات إضافية مستخدمة في إدارة الحملات.

أما الإيرادات فيمكن تتبعها من خلال روابط الحملات ومعلمات التتبع والأحداث المسجلة في منصة التحليلات. لكن ينبغي عدم اعتبار كل عملية شراء بعد إرسال رسالة نتيجة مباشرة لها؛ فقد يكون العميل سيشتري على أي حال أو يكون قد تفاعل مع قناة تسويقية أخرى.

يمكنك استخدام اختبار مجموعة لا تتلقى الحملة ومقارنتها بمجموعة مشابهة تتلقاها، عندما تسمح البيانات وحجم الجمهور بذلك. يساعد هذا الأسلوب على تقدير الأثر الإضافي للحملة بدلًا من الاعتماد على الإسناد التسويقي وحده.

حماية بيانات العملاء والالتزام بالخصوصية

تحتوي القوائم البريدية على بيانات شخصية، لذلك يجب التعامل معها بمسؤولية. اجمع فقط البيانات التي تحتاج إليها، ووضح للعميل سبب الاشتراك ونوع الرسائل التي سيستقبلها.

احرص على توفير خيار إلغاء الاشتراك، واحترم طلبات العملاء، ولا تشارك بياناتهم مع جهات أخرى دون أساس قانوني مناسب. كما ينبغي مراجعة شروط الخصوصية وسياسات الاحتفاظ بالبيانات في البلدان التي تعمل فيها.

إذا كان متجرك يستهدف السعودية، فراجع المتطلبات ذات الصلة بنظام حماية البيانات الشخصية واللوائح المعمول بها. وإذا كنت تستهدف عملاء في دول أخرى، فتحقق من القوانين التي تنطبق على نشاطك ومكان عملائك.

خطة عملية لاختيار أداة التسويق المناسبة لمتجرك

ابدأ بتحديد حجم قائمتك البريدية الحالي، وعدد الرسائل التي تتوقع إرسالها شهريًا، ومنصة المتجر التي تستخدمها، والوظائف التي تحتاج إليها خلال الأشهر المقبلة.

إذا كنت تحتاج إلى نشرات بريدية وحملات بسيطة، فقارن Mailchimp وMailerLite وBrevo. وإذا كان متجرك يعتمد على سلوك العملاء والطلبات، فاختبر Klaviyo وOmnisend وDrip. أما إذا كنت تحتاج إلى أتمتة متقدمة وربط التسويق بالمبيعات، فضع ActiveCampaign ضمن الخيارات.

بعد تحديد ثلاث منصات مرشحة، اختبر سهولة إنشاء حملة، واستيراد جهات الاتصال المسموح باستخدامها، وتقسيم الجمهور، وإعداد رسالة آلية. ثم تحقق من طريقة التكامل مع المتجر، وحدود الخطة، والتكلفة عند نمو القائمة.

لا تشترِ خطة مرتفعة قبل التأكد من أنك ستستخدم وظائفها. ابدأ بالخطة التي تغطي احتياجاتك الحالية، وراقب النتائج، ثم انتقل إلى مستوى أعلى عندما تظهر حاجة حقيقية إلى إمكانات إضافية.

الخلاصة: ما أفضل أداة بريد إلكتروني لزيادة مبيعات المتجر؟

يعتمد اختيار أفضل أداة للتسويق عبر البريد الإلكتروني على حجم المتجر وطبيعة العملاء ومستوى الأتمتة المطلوب. لا توجد منصة واحدة تناسب جميع الأنشطة، فالمتجر الناشئ قد يحتاج إلى حل بسيط ومنخفض التكلفة، بينما يحتاج المتجر المتوسع إلى أدوات متقدمة لتحليل سلوك العملاء وإدارة الحملات الآلية.

تستحق Mailchimp وMailerLite وBrevo الدراسة للمشروعات التي تبدأ في بناء قوائمها البريدية، بينما تقدم Klaviyo وOmnisend وDrip إمكانات متخصصة للمتاجر التي تعتمد على بيانات المنتجات والمشتريات. أما ActiveCampaign فتناسب الشركات التي تحتاج إلى أتمتة أوسع وربط التسويق بإدارة العملاء والمبيعات.

ابدأ ببناء قائمة بريدية قائمة على موافقة العملاء، ثم أنشئ رسائل الترحيب والسلة المتروكة وما بعد الشراء. قس الأداء من خلال النقرات والتحويلات والإيرادات والشكاوى، وطور الحملات وفق البيانات بدلًا من التخمين.

بهذه الطريقة يتحول البريد الإلكتروني من مجرد وسيلة لإرسال العروض إلى قناة تسويقية مستمرة تساعد متجرك على استعادة العملاء، وزيادة تكرار الشراء، وتحسين قيمة العلاقة مع كل مشترٍ.